Dans une activité artisanale comme la vôtre, travailler en équipe est essentiel. Cependant, le travail en équipe se trouve être une véritable source de stress. Il peut même dégénérer au point de se transformer en véritables conflits dans votre menuiserie. C’est ainsi le rôle du manager de prévenir et de régler les conflits, rôle qui n’est pas des plus faciles. Découvrez nos conseils en gestion des conflits pour votre entreprise.
Les différentes natures de conflit
Les conflits sont tous différents. Nous pouvons tout de même les organiser dans différentes catégories, ce qui facilite leur résolution.
Conflit d’intérêt et de pouvoir
Les conflits d’intérêt et de pouvoir ont lieu quand un salarié pense avoir un intérêt à dévaloriser l’autre. Chacun essaye de défendre son propre intérêt au lieu d’essayer de trouver un arrangement gagnant-gagnant. Ils éclatent régulièrement pour des raisons hiérarchiques.
Conflit de générations et d’opinion
Chaque génération a ses pratiques et ses habitudes. Dans le milieu professionnel, les salariés doivent collaborer avec des personnes de tous les âges. Cette situation peut provoquer des conflits quand plusieurs partis ne partagent pas la même vision des choses. C’est le cas notamment chez les entreprises qui tentent d’innover sans former convenablement leur personnel, qui ne comprend ainsi pas les changements.
Conflit d’idées
Ce type de conflit éclate quand plusieurs personnes travail sur un même projet mais n’ont pas les mêmes idées. S’il est normal d’avoir des visions différentes, surtout en début de projet, cette situation ne devrait pas mener à un conflit. Ici, l’altercation vient du fait que chacun croit en l’infaillibilité de ses idées et ne prend pas le temps d’écouter les arguments de son interlocuteur.
Conflit interpersonnel
Le conflit interpersonnel résulte d’une animosité entre deux personnes. Cette situation peut provenir d’un sentiment de compétition, d’un désaccord passé ou d’une mauvaise compatibilité des caractères. De fait, il s’agit du type de conflit qui se résout le plus facilement.
Conflit d’autorité
La hiérarchie en entreprise est une source de conflit majeure. Le conflit d’autorité survient lorsqu’une personne empiète sur les missions d’une autre. Cela révèle donc l’importance de bien définir les tâches et rôles de chacun dès la prise de poste ou le début d’un projet professionnel.
Les conflits peuvent avoir des conséquences graves. En effet, ils peuvent entraîner une situation dramatique si rien n’est mis en place : harcèlement moral, stress, dépression, démission, perte de clientèle… Le rôle du manager se trouve donc déterminant. C’est lui qui doit accompagner les collaborateurs dans la gestion de leur conflit. Il doit également être au courant de tous les signes avant-coureur afin de les éviter au maximum.
Avant la gestion des conflits : les prévenir
Définir des valeurs communes
Les valeurs jouent un rôle primordial dans la vie d’une entreprise. Elles vont unir et donner un sens au travail des collaborateurs, facilitant ainsi le travail commun. On parle ici des valeurs de l’entreprise, mais aussi des valeurs partagées par l’ensemble des employés.
Tous les collaborateurs doivent ainsi participer à ce travail. En effet, puisqu’ils doivent incarner ces valeurs, il est essentiel qu’ils soient en accord avec. De plus, un travail commun sur les valeurs favorise l’engagement des salariés.
Le management par la confiance
La confiance en le manager permet de diminuer considérablement les situations conflictuelles. Le rôle du manager est ainsi d’inspirer la confiance pour favoriser les confidences et de faire confiance à ses collaborateurs. Tout ceci passe par le droit à l’erreur, l’autonomie, la confiance en soi, la délégation… Ce type de management ouvre la porte aux confrontations positives. Il permet également une gestion avant la gestion des conflits. En inspirant la confiance, les collaborateurs auront plus tendance à se confier, ce qui vous permettra d’anticiper les conflits.
La gestion des conflits grâce à la méthode DESC
Décrire
La première étape de cette méthode consiste à décrire les faits de manière objective, sans prendre parti. Ainsi, vous faites comprends aux deux collaborateurs qu’ils sont en train de résoudre le conflit au travail et qu’ils sont écoutés.
Exprimer
Le manager doit ensuite exprimer son ressenti par rapport à la situation. L’objectif est d’assurer les deux partis que leur problème est compris et considérer comme un vrai problème par le manager. Vous leur montrez ainsi qu’ils ont le droit d’être énervés et qu’il faut maintenant trouver une solution.
Suggérer
La troisième étape consiste à proposer une ou plusieurs solutions pour résoudre le problème. Les collaborateurs doivent, par la suite, choisir ensemble la solution qu’ils mettront en place. C’est une manière de les responsabiliser dans la gestion du conflit. Les salariés peuvent eux-mêmes suggérer des solutions qui pourront être acceptées par l’autre parti. Il est également possible d’aller plus loin en leur faisant signer une charte pour assurer leur engagement dans la résolution du problème.
Conclure
Pour terminer, le manager doit exprimer explicitement les conséquences positives qui ressortiront de cet échange. Il s’agit d’une façon de mettre une certaine pression. Ainsi, si l’un des collaborateurs ne prend pas en compte cet engagement, il sera responsable de la nouvelle situation de conflit.
Il est essentiel de ne pas laisser une situation de conflit dégénérer. Le rôle du manager est de prévenir les conflits quand c’est possible, ou d’aider à les résoudre. La gestion des conflits n’est pas une tâche facile. Il est cependant possible de se former afin de faciliter la résolution des conflits dans votre menuiserie.
